Echtzeit-Planungsboard
Schichten in Sekunden anpassen, verlängern oder neu besetzen – etwa bei Peaks oder kurzfristigen Änderungen.
Personalplanung – Callcenter & Kundenservice
Einsatzplanung für
Callcenter &
Kundenservice
Schwankendes Anrufvolumen, viele Teilzeitkräfte, hohe Fluktuation. flexpep bringt Struktur in Ihr Schichtrad – in Echtzeit anpassbar, mit KI-Vorschlägen, die Sie freigeben – rechtssicher und DSG-konform, gehostet in der Schweiz.
- Schichten ans Anrufvolumen anpassen – in Sekunden
- Pool-Schichten: das Team bewirbt sich selbst
- Zeiterfassung mit Soll-/Ist-Vergleich
Schulung in unter 2 Stunden
01 – Ihr Ergebnis
Das richtige Team am Hörer auch
wenn das Anrufvolumen schwankt.
flexpep bringt Ihr Schichtrad auf ein klares, digitales Board – in Echtzeit anpassbar, mit KI-Vorschlägen, die Sie freigeben – rechtssicher und DSG-konform, gehostet in der Schweiz.
02 – Die Lösung
Struktur in Ihr Schichtrad
Pensum-Schutz
Min-/Max-Wunschpensum pro Mitarbeitenden hinterlegt. flexpep warnt sofort bei Unter- oder Überbuchung.
Projektplanung
Projektziele wie Calls, Termine, gelöste Anfragen und SLA in die Personalplanung mit einbeziehen.
Flexible Schichtmodelle
Früh, Spät, Nacht oder unregelmässige Teilschichten – frei konfigurierbar.
Self-Service
Mitarbeitende und Aushilfen tragen Verfügbarkeiten und Sperrzeiten selbst ein. Der Planer sieht sie direkt.
Zeiterfassung
Stempeln via App oder Tablet-Terminal, Daten fliessen direkt in den Soll-/Ist-Vergleich.
Ihre Vorteile
Schnell reagiertAnpassungen in Sekunden statt Telefonketten.
Weniger FehlerPensum-Warnung verhindert Unter- und Überbuchung.
Weniger AufwandSelf-Service und Pool-Schichten entlasten die Disposition.
Schnell eingearbeitetIntuitive Oberfläche, Schulung meist unter 2 Stunden.
„Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Planungstool. Besonders hervorzuheben: Benutzerfreundlichkeit, Zeitersparnis und Team-Zusammenarbeit!“
Anbindung
Direkt an Ihre Lohnsysteme
Erfasste Stunden und Zuschläge lassen sich über eine Schnittstelle direkt an gängige Schweizer Lohnsysteme übergeben. Anbindung an ERP- und HR-Systeme (Abacus, SAP, Navision) und Office 365 möglich.
Alle Integrationen →
Preise
Ab CHF 90/Monat Basis
+ ab CHF 16 pro Mitarbeitenden
Ihren konkreten Preis rechnen wir im Gespräch aus – inklusive Setup und Schulung. Keine versteckten Kosten.
Häufige Fragen
Antworten für Callcenter
Das Planungsboard arbeitet in Echtzeit – Schichten in Sekunden angepasst, verlängert oder neu besetzt.
Pro Mitarbeitenden ist ein Min-/Max-Pensum hinterlegt. flexpep warnt sofort.
Als Pool-Schichten: Mitarbeitende bewerben sich via App, das System teilt nach Ihren Regeln zu.
Ja – Früh, Spät, Nacht oder unregelmässige Teilschichten, frei konfigurierbar.
Via App oder zentrales Tablet-Terminal; die Daten fliessen in den Soll-/Ist-Vergleich.
Ja, im Self-Service-Portal. Der Planer sieht sie direkt bei der Schichterstellung.
Ja, erfasste Stunden und Zuschläge gehen direkt an gängige Schweizer Lohnsysteme.
Meist unter zwei Stunden – die Oberfläche ist intuitiv und visuell.
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